Alexandre Saiz

A menos que alguien diga que sí, todo empieza a decaer.

El director ejecutivo o el gerente de las empresas son los que, muchas veces, establecen el estándar de atención a los detalles que se tiene que seguir. Una cultura aún mejor es esa en la que todos cuidan los detalles, en la que cada persona de un equipo se esfuerza en esa dirección.

Seguramente habrá estado en algún hotel en el que sirven tomates refrigerados en enero en su desayuno a 20 dólares, que las personas de recepción no le atienden las llamadas, que le ofrece una habitación con la cortina de la ducha que se está cayendo de la barra y que tiene un conserje más bien sarcástico. Este hotel contrasta mucho con el hotel del final de la calle que ofrece los mismos precios pero cuida mucho más los detalles.

Es evidente que no es cuestión de precios (hacer las cosas bien no sale más caro). Es cuestión de querer esforzarse.

Si establecemos nuestro mínimo de lo “correcto” lo bastante bajo, seguramente se cumplirán nuestros estándares. Pero cuidar los detalles implica elevar este mínimo hasta un punto en el que el equipo se tenga que esforzar.

Por supuesto, el gerente de un hotel mediocre que esté leyendo este post o el trabajador de un restaurante mediocre que acaba de recibir este texto tienen una gran excusa. Son tiempos difíciles, tenemos el cinturón muy apretado, el equipo no lo contraté yo, soy el único que se esfuerza, sólo estaré en este puesto durante un año, nuestros clientes son estúpidos… ¿A quién le importan los detalles?

Pues resulta que cuidar los detalles es una ventaja competitiva que requiere esfuerzo y no dinero.

Igual que muchas otras cosas que merece la pena hacer, al principio no es fácil y aquellos que lo hagan no van a recibir ninguna ovación de los que se escaquean. Creo que es esta falta de comentarios positivos inmediatos lo que hace que la atención a los detalles sea algo tan difícil de encontrar.

Sin embargo, también es lo que lo hace que sea algo tan preciado.

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Articulo original de Seth Godin.

¿Qué es lo primero que haces al sentarte frente a tu ordenador?

Déjame adivinar: compruebas si hay novedades. Miras el correo recibido, las estadísticas de tráfico o los mensajes que te ha enviado el jefe. Miras los tweets que sigues e incluso el estado de tus amigos en FB.

En mi opinión, lo más frustrante del debate SOPA/PIPA que se está produciendo estos días es lo innecesario que tendría que haber sido. Se me ocurrió que nos estaba dando una lección importante sobre el comportamiento que adoptan los grandes líderes. Resumiendo sería esa: debemos hacer todo lo contrario.

¿En qué momento perdimos el Congreso? No sólo hemos perdido el respeto que nos merecían todos los que lo forman (es una de las profesiones menos respetadas de EUA) sino que ya ni siquiera fingen representar nuestros intereses ni actuar como lo haríamos nosotros si nos dieran la oportunidad.

No estoy tan enfadado como triste por el punto al que hemos llegado.

Cuando planifiques tu profesión, evita estos obstáculos, comportamientos evidenciados por muchos de nuestros funcionarios del Estado:

• En todo momento, pon el dinero por encima de todo lo demás. Escucha a la gente que tiene dinero, responde a la gente que tiene dinero, justifica tus acciones relacionadas con el dinero. Vale la pena observar que el 47% de los congresistas son millonarios, un porcentaje incluso mayor que el de los abogados.
• Da por sentado que no sabes de lo que estás hablando. Aspira a dirigir sectores que no comprendes.
• Llega a acuerdos en temas importantes pero lucha eternamente para asuntos triviales.
• En esa línea: céntrate obsesivamente en el corto plazo.  Aunque tengas prácticamente segura la relección, define el largo plazo como “antes de las próximas elecciones”.
• Dedica meses que te paguen por hacer tu trabajo habitual para hacer campaña para conseguir un trabajo mejor.
• Echa la culpa al sistema, al otro bando y a tus predecesores del hecho que no estás actuando con valentía e independencia.
• Evita desarrollar análisis y pensamientos independientes. Concéntrate en repetir el trabajo de los grupos de presión y la línea del partido.
• Cuando te dejen elegir entre salir por televisión o trabajar duro, elije la televisión.
• Cuando surja algún problema, evítalo.
• Intenta por todos los medios aguantar más que la resistencia  apasionada ignorándola sin hacer ruido y esperando pacientemente a que desaparezca.

Me encanta que la realidad haya calado y que la SOPA esté descarrilada (por ahora). Probablemente sepas más sobre el funcionamiento de Internet que el senador. ¿Te ha llamado para pedirte tu opinión?

Me desanima que incluso cuando aparece un factor importante en Washington, éste quede rápidamente sometido. ¿Dónde están los leones, el Sr. Smith y los hombres de estado que prefieren trabajar para el pueblo a trabajar normalmente? Es evidente que el Congreso tiene un problema de marketing, principalmente porque tiene un problema con las decisiones que toma y con la forma de tomarlas.

Por lo menos nos han dejado una guía profesional útil sobre lo que hay que hacer en el mundo real.

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Artículo original de Seth Godin.

¿Crees que vas a llegar al éxito porque respondes a los emails con mayor diligencia, publicas más tweets y te quedas una hora más al trabajo que tus compañeros?

Yo creo que no. Cuando te esfuerzas por convertir un trabajo profesional en algo en cadena (lo que implica más fanfarronear y más seguir instrucciones) lo que haces es hundirte hasta el fondo.

A mí, me parece que vas a llegar al éxito porque te enfrentas y superas las ansiedades y el cerebro de la lagartija mejor que los demás. Quizás porque dejaste atrás la inercia y mejoraste notablemente en tu oficio, incluso cuando esto implicaba arriesgarte a fracasar. Cuando incrementas tu criterio, maximizas tu consciencia de las opciones disponibles y, entonces, sales adelante y realizas trabajos que asustan a los demás… Eso es llegar al éxito.

Dedicar más tiempo al problema no soluciona nada. Las agallas sí. Cuando te expones a las oportunidades que te asustan, creas algo muy poco frecuente, algo que los demás no crearán.

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Articulo original de Seth Godin.