Seth Godin – ¿Alguien cuida los detalles?
A menos que alguien diga que sí, todo empieza a decaer.
El director ejecutivo o el gerente de las empresas son los que, muchas veces, establecen el estándar de atención a los detalles que se tiene que seguir. Una cultura aún mejor es esa en la que todos cuidan los detalles, en la que cada persona de un equipo se esfuerza en esa dirección.
Seguramente habrá estado en algún hotel en el que sirven tomates refrigerados en enero en su desayuno a 20 dólares, que las personas de recepción no le atienden las llamadas, que le ofrece una habitación con la cortina de la ducha que se está cayendo de la barra y que tiene un conserje más bien sarcástico. Este hotel contrasta mucho con el hotel del final de la calle que ofrece los mismos precios pero cuida mucho más los detalles.
Es evidente que no es cuestión de precios (hacer las cosas bien no sale más caro). Es cuestión de querer esforzarse.
Si establecemos nuestro mínimo de lo “correcto” lo bastante bajo, seguramente se cumplirán nuestros estándares. Pero cuidar los detalles implica elevar este mínimo hasta un punto en el que el equipo se tenga que esforzar.
Por supuesto, el gerente de un hotel mediocre que esté leyendo este post o el trabajador de un restaurante mediocre que acaba de recibir este texto tienen una gran excusa. Son tiempos difíciles, tenemos el cinturón muy apretado, el equipo no lo contraté yo, soy el único que se esfuerza, sólo estaré en este puesto durante un año, nuestros clientes son estúpidos… ¿A quién le importan los detalles?
Pues resulta que cuidar los detalles es una ventaja competitiva que requiere esfuerzo y no dinero.
Igual que muchas otras cosas que merece la pena hacer, al principio no es fácil y aquellos que lo hagan no van a recibir ninguna ovación de los que se escaquean. Creo que es esta falta de comentarios positivos inmediatos lo que hace que la atención a los detalles sea algo tan difícil de encontrar.
Sin embargo, también es lo que lo hace que sea algo tan preciado.
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Articulo original de Seth Godin.
